所谓金融BPO，即金融业务流程外包，是指金融企业将部分非核心业务流程委托给专业服务提供商来完成。外包是一种战略性经营转变和创新，从而达到降低风险，增加企业的灵活性和改善企业效益的目的。同时，供需双方形成了一种新的战略性合作伙伴关系，以及一种新的服务供应链管理。

由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。金融机构将流程化的工作外包出去，不仅可以节省在这方面的人员支出，而且能使企业更专注于核心业务。

金融BPO行业市场深度调研

(资料图)

金融BPO在世界范围，特别在发展中国家的扩展，是由于IT技术在这些国家的发展，加上发达国家(主要是美国、欧洲和日本)想以较低价格外包非核心业务职能的企业需求增多的结果。例如，一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是在其他地区外包只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商来完成，这就是BPO逻辑的核心。

2005年金融BPO全球总量为1211亿美元，2009年达到1719亿美元，其中，企业服务占42%;运营占23%;需求管理占21%;供应链管理占14%。2012-2018年全球金融企业BPO市场规模呈现稳步上升趋势，2018年达到1503亿美元。

据中研产业研究院《2022-2027年中国金融BPO行业市场深度调研及投资策略预测报告》分析：

融BPO的细分市场氛围企业服务、运营、需求管理和供应管理，其中，企业服务的占比最大，约为42%;其次，运营和需求管理的占比均在20%以上。

市场营销和客户服务是BPO中最成熟的产业。市场营销和客户服务中，顾客更熟悉并习惯于服务外包。通过离岸、近岸和境内服务外包手段，企业变得更具有竞争力。在客户服务方面，集成客户服务处理业务流程外包的趋势将继续快速发展。

在BPO运行中，虽然培训所占份额相对较小，但它是整个BPO增长最快的领域。企业开始逐步重视合理的内部培训，通过服务外包承接方技术和交付的特长来获取培训资源。

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从当前来看，越来越多的金融机构意识到业务流程外包不仅仅是削减成本，更重要的是通过外包，帮助公司提高管理效率，改善过去的一些运营管理，更好地把有限的资源投入到利润增长上，这些对于身处危机中的金融企业是至关重要的。而对于从事金融BPO的企业而言，这无疑是一个极好的发展机遇。

金融BPO企业发展分析

随着国家对于BPO产业的政策倾斜，国内整个产业将步入成长期，中国的BPO产业将向着满足国内整个经济需求的方向发展。

近几年中国服务外包行业发展十分迅速，整个产业呈现高增长态势，目前离岸外包规模仅次于印度，位于世界第二。中国服务外包产业主要聚集在东部沿海和大城市，东部地区占据中国服务外包市场的87%，其中，长三角和珠三角地区是国内接包离岸业务最集中的区域。这两个区域的城市多港口，国际经贸往来密切;经济发达、外包产业相对发达，基础设施完善;人才优势明显，具备充足的各行业高素质人才储备。中部地区大概占比重的8%，而西部地区则为5%。

金融BPO企业从外包中获得的利益大大提高，金融外包也成为国际外包市场的主流。随着我国金融领域开放程度的不断加大，竞争的日益激烈，国内金融企业要想在激烈的竞争中站稳脚根，必须了解国际金融外包动态，借鉴国外金融外包的经验，把现有的资源集中到核心业务上去，形成自己的核心竞争力。

金融BPO行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手，分析金融BPO未来的政策走向和监管体制的发展趋势，挖掘金融BPO行业的市场潜力，基于重点细分市场领域的深度研究，提供对产业规模、产业结构、区域结构、市场竞争、产业盈利水平等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。预测未来金融BPO业务的市场前景，以帮助客户拨开政策迷雾，寻找金融BPO行业的投资商机。

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